Det kan være dyrt at skaffe en kunde, og er der tale om et produkt med lav fortjeneste, er det væsentligt at samme kunde kommer igen. Relevans er nøgleordet.
Det er dyrt at købe trafik til din netbutik, og da det koster penge af få en kunde til at foretage et køb, er det vigtigt også at få mest muligt ud af kunden efter købet. Udover det almindelige nyhedsbrev du i forvejen udsender, kunne du have fordel af at sende mere målrettede kampagner ud.
Den tekniske implementering kan blive meget avanceret, hvis man skal have integreret data fra netbutikken i sit nyhedsbrevssystem automatisk, og automatisk indsætte indholdsblokke ud fra præferencer – men der findes naturligvis løsninger som er mere lige til.
Et konkret eksempel
For et par måneder siden blev der introduceret et nyt stykke tilbehør på RobotEksperten.dk, som passede til flere tidligere solgte modeller. Da der var tale om en unik nyhed, var indtjeningen og ikke mindst avancen god (trods en lavere pris).
I dette tilfælde er der endnu ikke lavet integration mellem købte produkter og nyhedsbrevet, så segmenteringen blev meget jordnær. Fik en udvikler til at lave et udtræk i databasen, med alle som havde sagt ja tak til nyhedsbrevet, og samtidig købt et produkt tilbehørsdelen passede til. Dette blev til 837 modtagere på de specifikke modeller.
Statistik for kampagnen
Antal åbninger: 601 (75,1%) - Antal klik: 360 (45%) - Antal salg: 61
Ud fra antallet af åbninger giver det en konverteringsrate på lidt over 10%, og 17% ud fra antallet af klik i nyhedsbrevet. Dette var langt fra muligt uden segmenteringen, eller hvis nyhedsbrevet var sendt bredt ud til folk som var tilmeldt via Facebook og konkurrencer. En fordel ved segmentering på produktet er også, at man undgår at genere folk som ikke har gavn af produktet, og undgår afmeldinger.
Hvad ved du om dine kunder?
Udover at lave mersalg af relevante produkter, kan du også udnytte det du kender til dine produkter eller ved om personerne du sender ud til. Det kan være at man statistisk set ved at kunden kommer til at mangle reservedele efter 6 måneder, og at du derfor meget oplagt kan sende et godt tilbud på dette tidspunkt. Måske arbejder du med et produkt som har en bestemt levetid, og derved kan du også planlægge faste kampagner efter dette.
Et større bilmærke undersøgte for et par år siden i Danmark, hvor ofte deres kundegruppe udskiftede bilen. Dette tidsinternaval viste sig at være utrolig nyttigt, og nyhedsbrevet gav derfor ekstra stor effekt på det korrekte udsendelsestidspunkt.
Kender du effekten af dit nyhedsbrev?
Uden at kende den konkrete effekt vil man skyde lidt i blinde, og har måske svært ved at vurdere om nyhedsbrevet er rentabelt. På denne kampagne har jeg brugt Google Analytics til at måle salgseffekten af udsendingen, og det er et værktøj som stortset alle i forvejen har opsat til at indsamle sine e-handelsdata.
Mange e-mail systemer har muligheden for Google Analytics tracking indbygget, og gør det let at tagge dine links automatisk. Har du ikke denne mulighed, kan du manuelt tagge dine links – se denne guide: Google URL builder. Herefter vil trafikken fra nyhedsbrevet blive angivet som en kilde eller et medie, og du kan dermed se om der skabes salg på baggrund af klikket.
Skaf tilmeldinger
Det første jeg har beskrevet er selvfølgelig kun relevant, hvis du har eksisterende kunder tilmeldt dit nyhedsbrev. De fleste har placeret et felt under bestillingen med teksten “Tilmeld dig vores nyhedsbrev”. Dette vil være lidt det samme som at bede folk sætte “Reklamer ja tak” på postkassen. Test på at få gjort opfordringen mere effektivt, og fortæl hvorfor kunden skal tilmelde sig dit nyhedsbrev – det kunne ganske simpelt være en omformulering.
Der findes mange andre måder at indsamle relevante tilmeldinger på, og det kan gøres via relevante konkurrencer og ved at give fordele, men det er et helt andet emne. Husk altid at synkronisere din eksisterende nyhedsbrevs-lister med dine kunder (hvis de har tilmeldt sig på anden vis).
Mange har øverst i nyhedsbrevet noget lignende: “Kan du ikke læse denne e-mail? klik her”. Bemærk dog at de fleste klienter og mobiler, vælger at vise denne tekst i forhåndsvisningen. Udnyt pladsen bedre og indsæt fx et blankt billede på 1×1 pixel med et fangende alt-tag:
<img src=”blank.gif” alt=”En tekst som fanger, og opfordrer til åbning” width=”1″ height=”1″>
